Общие положения и условия

Соглашение об использовании платформы

По состоянию на: 20 февраля 2024 г.
MedicusUnion FlexCo
Адрес: Бруно-Марек-Аллее, 20/50
1020 Вена, Австрия
Электронная почта: info@medicusunion.at
Telefon: +43 1 99 78 071,
«далее «Посредник») 

1.    Сфера применения

Посредник управляет платформой, которая позволяет Пользователям связываться с врачами, имеющими лицензию в Германии, Австрии, Индии, Объединенных Арабских Эмиратах, Швейцарии и ​Израиле, у которых пользователи могут получать медицинские услуги посредством дистанционного лечения. Деловые отношения между Посредником и Пользователем регулируются исключительно следующими положениями и условиями в версии, действующей на момент регистрации Пользователя на платформе. Пользователь заявляет, что на момент регистрации на платформе ему исполнилось 18 лет.

2.     Oбъём предоставленных услуг

 2.1 Сам Посредник не предоставляет никаких медицинских услуг и не является поставщиком медицинских услуг, а лишь предоставляет платформу, которая выполняет перечисленные ниже задачи. Договор о лечении заключается исключительно между пользователем и соответствующим врачом.

2.2 Посредник предоставляет возможность пользования телемедицинскими услугами за плату на своей платформе. Для этого он обеспечивает контакт с врачами, зарегистрированными на его платформе, направляет заявки на телемедицинские услуги лечащим врачам Пользователей и выступает в качестве платежного/коллекторского агентства.

Посредник также поддерживает техническую реализацию телемедицинского сервиса для пользователя и берет на себя следующие задачи:

·             Техническое обеспечение анкеты- истории болезни для точного описания медицинской проблемы Пользователя;
·             Обеспечение безопасного управления результатами обследования, изображениями и т.д. в цифровой медицинской карте и передача данных, необходимых для связи с врачом;
·             Предоставление системы онлайн-записи на прием, позволяющей планировать видеозвонок с врачом;
·             Программное обеспечение для проведения видеозвонка с врачом через платформу.
·             Техническое предоставление врачебного заключения для загрузки в аккаунт пользователя при бронировании соответствующей услуги.

2.3 Медицинское обслуживание посредством телемедицины подходит только при определенных клинических картинах. Обращаем ваше внимание на то, что платформа не предназначена для оказания неотложной медицинской помощи (сердечный приступ, инсульт и т. д.), требующей немедленного медицинского обслуживания. Врач, к которому обратились, решает, может ли быть оказана медицинская помощь в рамках телемедицины. Медицинское обслуживание будет оказано только в том случае, если, по мнению лечащего врача и с учетом медицинской науки, физический контакт между врачом и пользователем не требуется.

 2.4 Отбор врачей для предоставления на платформе осуществляется посредником. Основным требованием является то, что врач должен быть зарегистрирован в медицинских ассоциациях Австрии, Германии, Индии, Объединенных Арабских Эмиратов и Израиля, успешно прошел соответствующую ординатуру и/или получил «Ius Practicandi» для независимой профессиональной практики (врач общей практики). Консультирующие врачи также обязаны заключить договор страхования профессиональной ответственности.

 2.5 В дополнение к посредническим услугам, Посредник также предлагает возможность заказать на своей платформе услуги перевода, чтобы обеспечить или облегчить общение с лечащим врачом. На эти услуги перевода распространяются отдельные положения и условия, с которыми можно ознакомиться здесь.

3.      Регистрация и заключение договора

3.1 Для того чтобы пользоваться платформой, необходимо зарегистрировать учетную запись Пользователя. Регистрация является бесплатной. Однако, если между Пользователем и врачом, зарегистрированным на платформе, заключается договор о лечении, пользователь должен заплатить комиссионные (см. цены и условия оплаты в разделе 5 ниже). Каждый пользователь может зарегистрироваться на платформе только один раз.

 3.2 Для регистрации пользователю требуется адрес электронной почты, который также считается именем пользователя, и выбранный пароль. Пользователь обязан защищать свои данные доступа от несанкционированного доступа третьих лиц и немедленно информировать посредника, если ему станет известно или он заподозрит неправомерное использование. Пользователю запрещается разрешать или допускать использование своей учетной записи третьими лицами. Процесс бронирования и контакты осуществляются по электронной почте и посредством автоматизированной обработки заказов. Пользователь обязуется предоставлять правдивые данные и поддерживать их в актуальном состоянии, а также должен гарантировать, что адрес электронной почты, предоставленный им для выполнения заказа, является правильным, чтобы электронные письма, отправленные посредником, могли быть получены на этот адрес. В частности, при использовании СПАМ-фильтров, пользователь должен убедиться, что все электронные письма, отправленные посредником или врачом, могут быть доставлены.

 3.3 Если медицинская консультация или лечение требуются несовершеннолетнему или лицу, представленному взрослым, они могут быть получены только через учетную запись законного представителя. В таких случаях пользователь имеет возможность сообщить об этом обстоятельстве с помощью комментария в свободном текстовом поле, отображаемом в процессе бронирования, и предоставить соответствующее подтверждение полномочий на представительство.

 3.4 После ввода своих данных и нажатия кнопки «Зарегистрироваться», пользователь направляет посреднику обязательное предложение о заключении договора посредничества. До завершения регистрации, пользователь может в любое время изменить и просмотреть свои данные. Однако регистрация может быть завершена только в том случае, если пользователь принимает данные условия договора, нажав на кнопку «Принять договор об использовании платформы», тем самым включив их в свою заявку на регистрацию. Посредник подтверждает получение оферты пользователю, отправляя автоматически сгенерированное электронное письмо на указанный адрес («Подтверждение регистрации»). В этом электронном письме снова указано заявление на регистрацию, и пользователь может распечатать его с помощью функции «Печать». Это электронное письмо не означает принятия предложения. Посредник может принять оферту пользователя в течение трех рабочих дней, отправив пользователю подтверждение заказа по электронной почте о том, что регистрация состоялась, причем получение подтверждения заказа пользователем является решающим в этом отношении. В этом электронном письме текст договора (состоящий из заявления на регистрацию, договора об использовании платформы и подтверждения получения заказа) отправляется пользователю на надежном носителе. Текст договора хранится с соблюдением требований по защите данных. В этом электронном письме пользователь также получает данные доступа (логин, пароль) для использования платформы. Пользователь может извлекать, сохранить и распечатать текст договора в своей учетной записи пользователя.

3.5   Договор заключается на немецком или английском языке.

3.6    Если регистрация невозможна, посредник также сообщит об этом пользователю в течение трех дней. В этом случае договор не будет заключен.  

3.7   Учетная запись пользователя, созданная на основе переданных данных, позволяет общаться с врачами, представленными на платформе, при необходимости, с помощью переводчика.

3.8 Право на отмену
 

При заключении договора на оказание услуг пользователи имеют законное право на отмену, информация о котором представлена ниже в соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей.

Разъяснение права на отмену

Вы имеете право расторгнуть настоящий договор в течение 14 дней без объяснения причин. Срок расторжения исчисляется с момента начала действия договора (подтверждения соглашения об оказании услуг).

Чтобы воспользоваться правом на расторжение, Вы должны направить MedicusUnion FlexCo (Bruno-Marek-Allee 20/50, 1020 Wien, Austria; e-mail: info@medicusunion.at; тел.: +43 1 99 78 071) чёткое заявление об отказе от договора (например, письмом или по электронной почте). Для соблюдения срока достаточно, чтобы уведомление было отправлено до его истечения. Образец формы прилагается; его использование не является обязательным.

Последствия отмены

Если Вы расторгаете настоящий договор, MedicusUnion FlexCo возмещает все полученные от Вас платежи не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе, используя то же платёжное средство, которое применялось при первоначальной транзакции, если иное не согласовано дополнительно. Комиссия за возврат с Вас не взимается.

Оказание услуг и фактические расходы в период срока отмены

Если Вы подали запрос на начало оказания услуг (подбор клиники, организация консультаций, перевод медицинских документов и иных услуг, предусмотренных договором) в течение периода отмены, Вы обязуетесь выплатить MedicusUnion FlexCo сумму, пропорциональную доле уже оказанных услуг к моменту уведомления о расторжении договора.

Специальный порядок отмены для отдельных видов услуг

Для нижеперечисленных видов услуг, в силу их срочного характера, применяется специальный порядок отмены, который заменяет общий 14-дневный срок отмены применительно к конкретной оказываемой услуге. Это не затрагивает Ваше право на отмену иных услуг по настоящему договору.

а) Телеконсультация с врачом

Услуга по организации телеконсультации считается оказанной с момента получения окончательного подтверждения о готовности к её проведению от любой из уполномоченных сторон: врачом, специалистом, клиникой, Посредником, координатором, лабораторией или корпоративным партнёром — но не ранее чем за 48 часов до назначенного времени.

• Отказ до 48-часового рубежа: возврат средств за вычетом фактически понесённых административных расходов по организации услуги (комиссия Посредника).
• Отказ менее чем за 48 часов или неявка: возврат средств не производится, поскольку услуга считается полностью оказанной согласно п. (a) ст. 16 Директивы 2011/83/EU. Применяется при условии явного согласия, выраженного при подаче заявки.
• Отмена со стороны подтверждающей стороны: предлагается выбор нового времени, другого специалиста либо полный возврат средств.

б) Радиологическое исследование

Услуга по организации радиологического исследования считается оказанной с момента подтверждения записи пациента любой из уполномоченных сторон: врачом, специалистом, клиникой, Посредником, координатором, лабораторией или корпоративным партнёром.

• Отказ до подтверждения записи: возврат средств за вычетом фактически понесённых административных расходов (комиссия Посредника).
• Отказ после подтверждения записи: возврат средств не производится, поскольку услуга считается полностью оказанной согласно п. (a) ст. 16 Директивы 2011/83/EU. Применяется при условии явного согласия, выраженного при подаче заявки.
• Отмена со стороны подтверждающей стороны: предлагается перенос записи или полный возврат средств.

в) Письменная консультация

Услуга по организации письменной консультации считается оказанной с момента направления медицинской документации специалисту для изучения — при наличии подтверждения от любой из уполномоченных сторон: врачом, специалистом, клиникой, Посредником, координатором, лабораторией или корпоративным партнёром.

• Отказ до направления документации: возврат средств за вычетом фактически понесённых административных расходов (комиссия Посредника).
• Отказ после направления документации: возврат средств не производится, поскольку услуга считается полностью оказанной согласно п. (a) ст. 16 Директивы 2011/83/EU. Применяется при условии явного согласия, выраженного при подаче заявки.
• Отмена со стороны подтверждающей стороны: предлагается замена специалиста или полный возврат средств.

 Если Вы желаете расторгнуть договор, заполните настоящий образец письма и направьте его обратно в MedicusUnion FlexCo.

Образец текста уведомления

Кому: info@medicusunion.at 

Тема: Уведомление об отказе от договора

Уважаемые представители MedicusUnion FlexCo,

настоящим уведомляю Вас о своём отказе от договора на оказание услуг, заключённого мной «» __________ 20 г.

Наименование услуги: _______________________________ 

Дата заказа: _______________________________ 

Имя потребителя: _______________________________ 

Адрес потребителя: _______________________________

Дата: _______________________________ 

Подпись (при отправке на бумажном носителе): _______________________________

4.       Использование платформы; заключение договора о лечении

4.1    После регистрации (раздел 3 выше) пользователь может воспользоваться медицинскими услугами врачей, зарегистрированных на платформе, и заключить с ними договор на оказание медицинских услуг, используя для этого платформу.

4.2    Заключение договора на оказание медицинских услуг с лечащим врачом происходит в следующие этапы:

a) пользователь может сначала сделать предварительный выбор врачей по различным критериям, затем просмотреть профили отобранных таким образом врачей и, наконец, выбрать врача;
б) далее пользователь может выбрать тарифный план;
в) на следующем этапе пользователь может выбрать дату и срок лечения; 

г) пользователь может загрузить документы и описать свои проблемы со здоровьем; 
д) перед завершением бронирования пользователь может выбрать, хочет ли он также заказать переводчика на время лечения;
е) на последнем этапе пользователь может снова просмотреть и изменить забронированные услуги и подтвердить встречу. Кроме того, во время процедуры бронирования, он также может переключаться между отдельными этапами процесса бронирования, и, таким образом, отменять отдельные шаги и изменять записи.

Важные указания:

- пользователь обязуется предоставлять правдивую информацию;
- медицинские документы, загруженные пользователем, должны принадлежать ему
- перевод не является частью договора на оказание медицинских услуг и должен быть заказан отдельно.

4.3 Нажав кнопку «Забронировать с обязательством оплаты», пользователь, после прохождения электронного процесса бронирования, отправляет юридически обязывающее договорное предложение в отношении услуг, содержащихся в корзине, нажав кнопку, завершающую процесс бронирования.

После получения бронирования, пользователь получает отдельное автоматическое подтверждение о получении бронирования (бронирований), в котором бронирование снова указано и которое можно распечатать с помощью функции «Печать». Такое подтверждение не является принятием предложения. Предложение пользователя может быть принято в течение трех рабочих дней выбранным врачом и, в случае дополнительного бронирования, посредником по переводческим услугам, после того как пользователь получит подтверждение заказа по электронной почте от нас - от имени врача и, в случае необходимости, также переводческой службы - при этом получение пользователем подтверждения заказа является решающим в этом отношении. В этом электронном письме текст договора (состоящий из договора о лечении и подтверждения заказа) отправляется пользователю на надежном носителе. Текст договора хранится в соответствии с правилами защиты данных. Пользователь может извлекать, сохранить и распечатать текст договора в своей учетной записи пользователя. Срок для принятия предложения начинается на следующий день после отправки предложения пользователем и заканчивается по истечении третьего рабочего дня после отправки предложения. Если предложение не будет принято в течение этого срока, это будет считаться отказом от предложения, в результате чего пользователь больше не будет связан своим заявлением о намерениях. Пользователь будет проинформирован по электронной почте, если договор об оказании медицинских услуг не будет заключен.

4.4 После принятия, между пользователем и врачом заключается договор об оказании медицинских услуг. Однако если во время дистанционного лечения выбранный врач определит, что дистанционное лечение не подходит в данном конкретном случае по медицинским показаниям, он может отменить лечение. 

5.    Условия подписки и политика отмены

Пользователь, зарегистрированный на платформе, может, но не обязан, подписываться на услуги, предоставляемые посредником. Пользователь может выбрать подписку с ежемесячным или годовым автоматически продлеваемым расчетным периодом. Пользователь может отменить подписку в любое время по своему усмотрению; однако все услуги будут доступны до истечения оплаченного периода. Более подробную информацию о подписке можно найти на веб-сайте

6.    Цены и условия оплаты 

6.1 Если выбранный пользователем тариф включает в себя составление медицинского заключения в качестве услуги, то медицинское заключение будет включено для загрузки в личном кабинете пользователя вместе со счетами за медицинские услуги, если они были забронированы и использованы, а также со счетами за услуги перевода и услуги посредника, при этом уведомление о депонировании будет отправлено по электронной почте.

 6.2 Цены зависят от выбранного пользователем тарифа, который можно увидеть в профиле врача. Точные цены и включенные услуги можно увидеть при выборе отдельных тарифов. Цены включают НДС. 

6.3 Цены складываются из оплат за услуги посредника в виде платы за использование платформы и оплат за медицинские услуги, а также оплат за услуги перевода, если такие услуги были заказаны. Расчёт всех услуг осуществляется исключительно посредником, в отношении медицинских услуг-в качестве уполномоченного представителя на получение платежа.

 6.4 Если пользователь не явился на назначенную встречу, согласованная плата все равно должна быть оплачена пользователем. Посредник передает пользователю в равном соотношении любые возмещения в связи с сэкономленными расходами или иным использованием забронированного срока лечения. В случае возможности иного использования забронированного срока лечения и предоставления посредником пользователю возмещения, пользователь должен оплатить комиссию (компенсацию за бронирование услуг и расходов) в размере 15 % от общей стоимости. Пользователь имеет право доказать, что ущерб не был нанесен или был нанесен в меньшем размере. Посредник оставляет за собой право доказательства большего ущерба. Если врач не сможет провести лечение в забронированную дату, пользователь будет немедленно проинформирован об этом. Пользователю будет возмещена любая оплаченная сумма.

6.5 Принимаемые нами способы оплаты перечислены на подстранице «Способы оплаты». Там пользователь найдет все подробности о соответствующих условиях оплаты и любых комиссиях. 

7.      Ответственность 

7.1   Медицинские консультации и лечение с помощью телемедицины предоставляются исключительно выбранным врачом. Зарегистрированные на платформе врачи действуют за свой счет и от своего имени. Посредник лишь предоставляет платформу телемедицинской связи www.medicusunion.com для установления контакта с врачом и технические возможности. Посредник не является стороной договора о лечении и, следовательно, не несет ответственности за ошибки в лечении. Таким образом, посредник не несет ответственности за содержание или за точность медицинской консультации или лечения, а также за любую боль или ущерб, возникшие в связи с ними. Все претензии, вытекающие из договора на консультацию или лечение, например, претензии, связанные с ненадлежащим/плохим выполнением, невыполнением, недочётом, задержкой, ошибкой и т. д., а также претензии о возмещении ущерба, вытекающего из этого договора, должны быть предъявлены врачу.

7.2 В остальных случаях применяется следующее:

(1) Посредник несет неограниченную ответственность:
a) в случае умышленного действия, обмана или преступной небрежности;
б) за ущерб, причиненный жизни, телу или здоровью;
в) за нарушение существенного договорного обязательства, выполнение которого в первую очередь обеспечивает надлежащее исполнение договора и на соблюдение которого пользователь регулярно полагается и может полагаться (так называемая «Важнейшая обязанность»), но ограничивается компенсацией за предвидимый и типичный ущерб;
(2) Во всех остальных случаях ответственность посредника исключается.
(3) Вышеуказанные правила ответственности распространяются также на поведение и претензии к сотрудникам, законным представителям и доверенным лицам посредника.

7.3 Информация о заболеваниях, представленная на платформе, дана ​​в меру наших знаний и убеждений и носит исключительно информационный характер.
7.4 Посредник стремится обеспечить постоянную доступность платформы. Определенных простоев невозможно избежать по технически необходимым причинам, таким как техническое обслуживание и обновления. Однако техническое обслуживание и обновления не будут осуществляться в период проведения дистанционного лечения, за исключением случаев, когда техническое обслуживание невозможно отложить из-за непредвиденного сбоя.  

8.   Начало и продолжительность договорных отношений 

8.1 Договор о платформе заключается на неопределенный срок с момента принятия нами регистрации.

8.2 Он может быть расторгнут любой из сторон договора при условии уведомления об этом за один месяц до конца месяца. Аннулирование возможно в пункте меню «Мой аккаунт» и по электронной почте. Аккаунт пользователя может быть немедленно удален.

8.3 Каждая из договаривающихся сторон также имеет право в любое время расторгнуть договорные отношения по уважительной причине. Такая уважительная причина считается существующей, в частности, если пользователь серьезно нарушает обязательства, вытекающие из настоящего соглашения, и не устранил нарушение договора даже после получения соответствующего запроса в течение разумного периода времени, составляющего не менее 14 дней.

 9.  Прочие положения

9.1 Отсутствует «рейтинг» или относительное выделение врачей. Врачи перечислены в произвольном порядке по специальностям и в алфавитном порядке. 

9.2 Врачи, предлагающие свои услуги на платформе, являются предпринимателями.

9.3 Пользователи имеют возможность оставлять отзывы или комментарии (сокращенно «отзывы») о врачах и услугах. Однако эти отзывы видны только посреднику и не публикуются. Любое ненадлежащее использование или манипулирование системой оценки запрещено.

10.  Изменения общих условий  договора

Мы имеем право в любое время вносить изменения в настоящие условия. Мы проинформируем пользователя о таких изменениях, отправив измененные положения и условия на последний предоставленный нам адрес электронной почты. Изменение условий дает пользователю право расторгнуть договорные отношения в течение шести недель с момента уведомления. Если пользователь не расторгнет договор в течение этого срока, измененные условия будут считаться принятыми. Мы специально обратим внимание пользователя на значимость его поведения в начале предусмотренного срока.
 

11. Заключительные положения

11.1 Местом исполнения является юридический адрес нашей компании.

11.2 Ко всем правоотношениям между сторонами применяется право Австрийской Республики, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Для потребителей, имеющих постоянное место жительства или постоянно проживающих в ЕС, данный выбор права применяется только в той степени, в которой предоставляемая защита не отменяется обязательными положениями законодательства страны, в которой потребитель постоянно проживает. Для потребителей, имеющих постоянное место жительства/проживающих за пределами ЕС, данный выбор права применяется только в том случае, если потребителям не предоставляется право на аннулирование, и только в том случае, если данный выбор права не противоречит обязательным национальным положениям законодательства по месту жительства/обычного местопребывания потребителя.

11.3 Языком договора является немецкий

12. Внесудебное урегулирование споров

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, государства-члены 
ЕС администрируют платформы для внесудебного урегулирования споров, возникающих в 
связи с договорами онлайн-покупок или оказания услуг с участием потребителей. 
Список национальных органов и платформ для досудебного урегулирования споров доступен 
по следующей ссылке: List of Alternative Dispute Resolution (ADR) bodies.
Компания стремится сотрудничать с соответствующими органами для эффективного 
урегулирования любых претензий потребителей.